টেকসিঁড়ি রিপোর্ট : বাজারে আসার শুরু থেকেই নানা চড়াই-উতরাইয়ের মধ্য দিয়ে যাওয়া গুগলের নতুন ‘গুগল হোম স্পিকার’ (Google Home Speaker) এবার এক বড় ধরণের কারিগরি ত্রুটির মুখে পড়েছে।
বিশ্বজুড়ে অনেক ব্যবহারকারীই ডিভাইসটি কেনার পর এর প্রাথমিক সেটআপ সম্পন্ন করতে পারছেন না বলে অভিযোগ তুলেছেন।
প্রযুক্তি বিষয়ক জনপ্রিয় পোর্টাল অ্যান্ড্রয়েড অথরিটি এক প্রতিবেদনে জানিয়েছে, গত বছর পিক্সেল ১০ (Pixel 10) স্মার্টফোন উন্মোচনের সময় গুগল এই স্পিকারটির প্রথম ঝলক দেখিয়েছিল। এর কয়েক মাস পর বাজারে আসা ডিভাইসটি নিয়ে বর্তমানে নতুন এক বিড়ম্বনায় পড়েছেন ক্রেতারা। প্রথমবার ডিভাইসটি চালু করতে গিয়ে সেটআপের মাঝপথে আটকে যাচ্ছেন তারা।
রেডিটের (Reddit) বিভিন্ন পোস্ট ও ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা থেকে জানা যায়, স্পিকারটি সেটআপ করার চেষ্টা করার সময় স্ক্রিনে একটি ত্রুটি বা এরর মেসেজ দেখাচ্ছে। সেখানে লেখা উঠছে : “The speaker is not fully set up. Please factory reset and set up again.” অর্থাৎ, স্পিকারটির সেটআপ সম্পূর্ণ হয়নি এবং একে পুনরায় ফ্যাক্টরি রিসেট দিয়ে নতুন করে শুরু করার নির্দেশ দেওয়া হচ্ছে। তবে বারবার রিসেট দেওয়ার পরও একই সমস্যা দেখা দিচ্ছে।
এই সমস্যায় বিরক্ত হয়ে একজন ক্রেতা জানান, তিনি ডিভাইসটি পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। আবার অনেকে গুগলের কাস্টমার চ্যাট সাপোর্টের সাহায্য নিয়েও কোনো সমাধান পাননি বলে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন।
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, এই সমস্যাটি কেবল নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, ক্রোয়েশিয়া, ডেনমার্ক, ফ্রান্স, জাপান এবং যুক্তরাজ্যসহ বিশ্বের বিভিন্ন প্রান্তের ব্যবহারকারীরা একই সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন। ফলে এটি একটি বৈশ্বিক সমস্যা বলেই ধারণা করা হচ্ছে। তবে এই ত্রুটির আসল কারণ কী, তা এখনো নিশ্চিত হওয়া যায় নি।
গুগলের নেস্ট কমিউনিটির অফিসিয়াল রেডিট অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যবহারকারীদের আশ্বস্ত করে বলা হয়েছে, তাদের ইঞ্জিনিয়ারিং টিম বিষয়টি খতিয়ে দেখছে।
গুগলের পক্ষ থেকে জানানো হয়, কিছু ব্যবহারকারীর গুগল হোম স্পিকার সেটআপ করার ক্ষেত্রে যে সমস্যা হচ্ছে, তা আমাদের টিম তদন্ত করছে। যত দ্রুত সম্ভব আমরা এই বিষয়ে পরবর্তী আপডেট জানাবো।
বিশেষজ্ঞদের ধারণা, এটি কোনো হার্ডওয়্যার বা যন্ত্রাংশের ত্রুটি নয়, বরং সফটওয়্যারজনিত কোনো সমস্যার কারণে এমনটা ঘটছে। গুগল এর সমাধান হিসেবে কোনো নতুন আপডেট বা ওটিএ প্যাচ রিলিজ করে কিনা, এখন সেটাই দেখার বিষয়।
