টেকসিঁড়ি রিপোর্ট : দ্য ফাস্ট মোড অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫ -এ দু’টি মর্যাদাপূর্ণ পুরস্কার অর্জন করেছে বাংলালিংক। নেতৃত্বের উৎকর্ষের স্বীকৃতিতে প্রতিষ্ঠানটির প্রধান নির্বাহী ইওহান বুসে পেয়েছেন এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলের ‘সিইও অব দ্য ইয়ার’ পুরস্কার, আর গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নয়নে ধারাবাহিক অগ্রগতির জন্য প্রতিষ্ঠানটি অর্জন করেছে ‘কাস্টমার এক্সপেরিএয়েন্স (সিএক্স) চ্যাম্পিয়ন’ সম্মাননা।
মালয়েশিয়া-ভিত্তিক টেলিযোগাযোগ বিষয়ক গণমাধ্যম ও গবেষণা প্ল্যাটফর্ম দ্য ফাস্ট মোড এই পুরস্কারের মাধ্যমে টেলিযোগাযোগ খাতে উদ্ভাবন, নেতৃত্ব এবং শিল্পে প্রতিষ্ঠানগুলোর ইতিবাচক প্রভাবকে তুলে ধরে। বাংলাদেশ থেকে আরও দু’টি মোবাইল অপারেটর এ আয়োজনে পুরস্কৃত হয়েছে। এর মধ্যে গ্রামীণফোন অপারেশনাল এক্সিলেন্স বিভাগে এবং রবি আজিয়াটা উদীয়মান টেলিযোগাযোগ ব্র্যান্ড বিভাগে সম্মাননা পেয়েছে।
এ বছরের আয়োজনে টেলিযোগাযোগ, সেবাদাতা ও নেতৃত্বে উৎকর্ষ, এই তিনটি বিভাগে বিশ্বের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান থেকে তিন শতাধিক মনোনয়ন জমা পড়ে। এসব মনোনয়ন মূল্যায়ন করেন আন্তর্জাতিক গবেষণা সংস্থা, শিল্পখাতের বিশেষজ্ঞ এবং অভিজ্ঞ বিশ্লেষকদের সমন্বয়ে গঠিত একটি স্বাধীন প্যানেল।
পুরস্কারপ্রাপ্তিতে কৃতজ্ঞতা জানিয়ে ইওহান বুসে বলেন, “এই স্বীকৃতিগুলো বাংলালিংকের সকল সহকর্মীর সম্মিলিত প্রচেষ্টার ফল। শুরু থেকেই আমরা গ্রাহকদের প্রয়োজন আন্তরিকভাবে শুনছি, উপলব্ধি করছি এবং তাদের প্রত্যাশার প্রতি সহমর্মিতার সাথে সাড়া দিচ্ছি। আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি Public ধারাবাহিকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে, আর এটা আমাদের অক্লান্ত পরিশ্রমেরই প্রতিফলন। প্রযুক্তিনির্ভর সমাধানের পাশাপাশি সেবার মানোন্নয়নের ক্ষেত্রে এই স্বীকৃতি আমাদেরকে এগিয়ে যেতে উৎসাহিত করবে।”
টানা পাঁচ প্রান্তিকের রাজস্ব পতন কাটিয়ে প্রতিষ্ঠানটিকে পুনরায় প্রবৃদ্ধির ধারায় ফেরাতে ইওহান বুসে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখেন। বৈশ্বিক ডিজিটাল সেবা প্রদানকারী এবং বাংলালিংকের মূল প্রতিষ্ঠান ভিওনের ডিও১৪৪০ লক্ষ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে তিনি বাংলালিংকের বিস্তৃত ও আরও গতিশীল ডিজিটাল রূপান্তরকে উল্লেখযোগ্যভাবে ত্বরান্বিত করেছেন।
এই লক্ষ্য গ্রাহকের দিনের প্রতিটি মুহূর্তকে আরও সহজ, নিরবচ্ছিন্ন এবং কার্যকর করে তোলাকে কেন্দ্র করে গড়ে উঠেছে। বাংলালিংকের গ্রাহকসেবা চ্যাম্পিয়ন পুরস্কার অর্জন প্রতিষ্ঠানটির প্রযুক্তি ও উদ্ভাবননির্ভর সেবার মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে ধারাবাহিক প্রচেষ্টার প্রতিফলন। গ্রাহকের সুবিধা বাড়াতে প্রতিষ্ঠানটি এআই প্রযুক্তিনির্ভর একাধিক সেবা চালু করেছে, মাইবিএল অ্যাপের মাধ্যমে স্ব-সেবার পথ আরও সহজ করেছে এবং গ্রাহকের মতামত গ্রহণ ও সাড়া দেওয়ার জন্য একটি সুসংগঠিত প্রক্রিয়া গড়ে তুলেছে।
ফলস্বরূপ, গ্রাহকসেবায় ৯৪ শতাংশ প্রথম যোগাযোগেই সমাধান, কল সেন্টারে কলের পরিমাণ ৩৫ শতাংশ কমে আসা এবং দেশের প্রথম উদ্ভাবনমূলক এআই-ভিত্তিক কথোপকথন সেবার মাধ্যমে এই অগ্রগতি অর্জিত হয়েছে। এছাড়াও, দেশের সর্বোচ্চ রেটিংপ্রাপ্ত টেলিযোগাযোগ অ্যাপ মাইবিএল গ্রাহক অভিজ্ঞতার মানোন্নয়নে উল্লেখযোগ্য ভূমিকা রাখছে।
এতে রয়েছে বিশটিরও বেশি সেবাসুবিধা, স্মার্ট প্রযুক্তিতে সহজ ও স্বচ্ছভাবে সমস্যা শনাক্ত ও অভিযোগ নিবন্ধনের ব্যবস্থা, এবং জেনারেটিভ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নির্ভর মাইবিএল সহকারী প্রতিদিন লাখো গ্রাহককে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সহায়তা প্রদান করছে।
উল্লেখ্য, দ্য ফাস্ট মোড অ্যাওয়ার্ডস আন্তর্জাতিক পর্যায়ে টেলিযোগাযোগ খাতের ইতিবাচক পরিবর্তনে রূপান্তরমূলক উদ্ভাবন ও দূরদর্শী নেতৃত্বকে স্বীকৃতি প্রদান করে ।
শীর্ষস্থানীয় টেলিকম ও টেক মিডিয়া দ্য ফাস্ট মোডের আয়োজনে অনুষ্ঠিত হয় এ অ্যাওয়ার্ড অনুষ্ঠান, যেখানে তিনটি ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য অবদানকে স্বীকৃতি প্রদান করা হয়, যথা: টেলকো প্রতিষ্ঠান, সেবাদাতা ও শিল্পখাতে নেতৃত্বদানে ভূমিকা রাখা ব্যক্তিরা।
এআই প্রযুক্তিনির্ভর অটোমেশন, ওপেন আরএএন, ক্লাউড-নেটিভ নেটওয়ার্ক, পরবর্তী-প্রজন্মের গ্রাহক অভিজ্ঞতা, টেকসই উদ্যোগ এবং ফাইভজি এন্টারপ্রাইজ প্রবৃদ্ধি, এসব ক্ষেত্রের উন্নয়ন, অর্জন ও সফলতা এই পুরস্কারের মাধ্যমে উদযাপন করা হয়।
বিভিন্ন বিভাগের প্রতিটি পুরস্কার সমাধানের বাস্তব প্রয়োগ, পরিমাপযোগ্য ফলাফল এবং ভবিষ্যৎমুখী উদ্যোগকে গুরুত্ব দেয় এবং টেলিযোগাযোগ খাতে চলমান গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন নিয়ে অগ্রগতিগুলো তুলে ধরে। কানেক্টিভিটি ও ডিজিটাল অবকাঠামোকে আরও শক্তিশালী ও ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত করে তুলতে যারা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছেন তাদের অর্জন তুলে ধরার প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে দ্য ফাস্ট মোড অ্যাওয়ার্ডস। দ্য ফাস্ট মোড: আন্তর্জাতিকভাবে শীর্ষস্থানীয় স্বাধীন গবেষণা ও মিডিয়া প্রতিষ্ঠান দ্য ফাস্ট মোড তথ্যপ্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ খাত সম্পর্কিত সর্বশেষ সংবাদ ও বিশ্লেষণ নিয়ে কাজ করে।
২০১৩ সালে প্রতিষ্ঠিত এ মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের বার্ষিক পাঠক সংখ্যা কয়েক লাখেরও বেশি। বিগত আট বছরে, দ্য ফাস্ট মোড ৫ শ’টিরও বেশি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, যাদের মধ্যে রয়েছে স্টার্ট-আপ থেকে শুরু করে শীর্ষস্থানীয় বহুজাতিক প্রতিষ্ঠান, যাদের প্রবৃদ্ধি বিলিয়ন ডলারেরও বেশি।
তথ্যপ্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ খাতে বিভিন্ন উদ্ভাবনী ও ভবিষ্যৎমুখী ধারণা, সমালোচনামূলক বিশ্লেষণ এবং সর্বশেষ খবর প্রকাশ করে প্ল্যাটফর্মটি। তাদের কাজের পরিধি বেশ বিস্তৃত; যার মধ্যে রয়েছে: আইটি কানেক্টিভিটি, নেটওয়ার্ক ম্যানেজমেন্ট, কনটেন্ট ডেলিভারি, ক্লাউড ও ডিজিটাল সেবাসহ অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র।
